Managed Services

Wij acteren als verlengstuk van uw organisatie, middels een tweede- en/of derdelijnsservicedesk, in diverse functionele vraagstukken. Door middel van een overzichtelijke procedure hebt u inzicht in uw uitstaande vragen en de geboden oplossingen.

Functionele ondersteuning

Quinso heeft een breed scala aan zeer ervaren consultants en is in staat om complete functionele ondersteuning te bieden. Wij maken het verschil door middel van onze persoonlijke benadering en mentaliteit, om zo uw zorgen rondom uw SAP-systemen weg te nemen.

Service desk
Onze Service desk is op werkdagen tussen 08.30 en 17.30 uur bereikbaar. Natuurlijk behoort ook 24/7 telefonisch contact tot de mogelijkheden.

Verlengstuk van uw competence centre
Tweede- of derdelijnssupport
Kwaliteitsdienstverlening aan uw gebruikers
Virtueel team van consultants

Service Level Agreement

Een Service Level Agreement is een overeenkomst die afgestemd is op uw behoeften, middelen en de aanwezige kennis van uw medewerkers. Samen wordt afgesproken hoe het beheer van uw SAP-systeem ingericht wordt.

Bij een Service Level Agreement wordt ervan uitgegaan dat de relatie voor langere periode wordt aangegaan. Samen met de servicemanager van Quinso wordt periodiek de dienstverlening uit het verleden geëvalueerd en worden de plannen en doelstellingen van de toekomst besproken.

Functioneel applicatiebeheer
Stand-byregeling
Gegarandeerde reactie-en responstijden
SLA-rapportage over calls en resultaten

Service Card Agreement

Anders dan met een Service Level Agreement (SLA) bieden we ook de mogelijkheid voor een Service Card Agreement (SCA). Met deze ‘strippenkaart’ bieden wij consultancy aan tegen een gereduceerd tarief met een vast aantal strippen. Deze strippen kunt u inzetten voor werkzaamheden die Quinso op afstand voor u uitvoert. On-site is ook mogelijk tegen een geringe meerprijs.

Voordelen

Vaste prijsafspraak
Voordeliger consultancytarief
Verzekerd van professionele SAP-consultants
Telefonische ondersteuning door onze servicedesk

Cloud Support Agreement

Met de Cloud Support Agreement bieden wij remote en release support aan. Wij helpen je per kwartaal, halfjaarlijks en jaarlijkse nieuwe functionaliteit te implementeren. Dit doen wij in samenwerking met SAP middels een virtual team van consultants.

Voordelen