Veel SAP gebruikers kennen SAP Joule als de AI co-pilot die vragen beantwoordt. Dat beeld is inmiddels te beperkt, want Joule kan veel meer dan alleen simpele vragen beantwoorden. SAP positioneert Joule steeds nadrukkelijker als de manier waarop medewerkers met SAP Business AI werken. Op dit moment ondersteunt Joule bij informatieverzoeken, analyses en processtappen. In de de toekomst zullen assistants en agents samen complete bedrijfsprocessen ondersteunen.
Onze collega Joos van den Wittenboer, Principal SAP Consultant en SAP AI-expert, volgt deze ontwikkelingen op de voet. In dit blog lees je wat Joule is, wat nu relevant is voor jouw organisatie en wat je de komende periode kunt verwachten.
1. Wat is SAP Joule?
SAP Joule is een AI-oplossing die onderdeel is van het dagelijkse werk in SAP-systemen. Via een gesprek in je eigen taal krijg je toegang tot relevante informatie, inzichten en begeleiding bij taken.
Joule brengt informatie over een proces of transactie op één plek samen. Het werkt met gegevens uit gekoppelde systemen, bedrijfsdocumenten en de rechten van de gebruiker. De bedrijfscontext staat dus centraal. Externe informatie kan wel of niet worden toegevoegd via een daarvoor ingerichte koppeling.
Kort gezegd: Joule vormt de ingang naar de ‘autonomous enterprise’. Je stelt een vraag of geeft aan wat je wilt bereiken. Joule zoekt vervolgens binnen de beschikbare bedrijfscontext naar passende informatie of ondersteuning.
2. Wat kan Joule vandaag?
Joule ondersteunt medewerkers vandaag op vier manieren:
- Navigeren: sneller de juiste applicatie, functie of taak vinden.
- Informatie vinden: informatie uit SAP-documentatie en aangesloten bedrijfsdocumenten opzoeken en samenvatten.
- Analyseren: zakelijke gegevens in gewone taal verkennen en als inzichten, kengetallen of visualisaties weergeven.
- Handelingen uitvoeren: taken en transacties uitvoeren zonder het gesprek met Joule te verlaten, binnen de bestaande autorisaties.
Joule combineert deze vormen van ondersteuning tot één werkwijze. Je stelt je vraag, krijgt de relevante context en gaat vanuit het antwoord direct verder in het proces.
Wil je zien hoe Joule werkt? Schrijf je in voor onze digitale masterclass ‘Zo werkt het nu. Zo kan het met AI.’
3. Wat betekent dat voor je processen?
De processen verschillen, maar het knelpunt is vaak hetzelfde. Medewerkers verliezen tijd aan zoeken, controleren en afstemmen. Joule verkort die stappen door informatie, inzichten en acties dichter bij de medewerker te brengen.
- Finance: Joule brengt informatie over een openstaande factuur, klant en betaling bij elkaar en ondersteunt de vervolgstap.
- Productie: een planner vraagt informatie over orders, materiaal en capaciteit op en krijgt sneller inzicht in afwijkingen en gevolgen.
- Logistiek: een planner of magazijnmedewerker vindt direct de relevante informatie over voorraad, ontvangsten, magazijntaken en leveringen.
Zo werkt het nu: medewerkers zoeken zelf in verschillende applicaties en documenten en zijn hier veel tijd aan kwijt.
Zo kan het met AI:Joule gebruikt de SAP- en businesscontext om sneller de juiste informatie en vervolgstap te tonen.
Zo ontstaat in ieder proces dezelfde beweging: minder tijd kwijt aan zoeken en meer tijd voor beoordelen, bijsturen en verbeteren.
Wil je zien hoe dit er in de praktijk uitziet? Tijdens onze digitale masterclass ‘Zo werkt het nu. Zo kan het met AI.’ laten wij samen met SAP concrete voorbeelden zien wat SAP Business AI betekent voor finance, productie en logistiek.
4. Wat brengt de toekomst?
De richting die SAP heeft aangekondigd gaat verder dan losse vragen en afzonderlijke taken. SAP gaat hiervoor werken met Joule Assistants en Joule Agents. Een Joule Assistant vertaalt wat een medewerker wil bereiken naar concrete werkzaamheden. Gespecialiseerde Joule Agents voeren vervolgens afgebakende analyses en processtappen uit. Een assistant kan meerdere agents inzetten om een proces over verschillende functies heen te ondersteunen.
Daarnaast positioneert SAP Joule Work als de werkomgeving waarin deze assistants en agents samenkomen. Daar staat niet de afzonderlijke applicatie centraal, maar het resultaat dat een medewerker wil bereiken. Joule Work brengt daarvoor informatie, toepassingen en agents uit SAP- en non-SAP-omgevingen bij elkaar zoals bijvoorbeeld je kalender maar ook lokale mappen met bedrijfspecifieke documentatie.
Deze ontwikkeling hoort bij SAP’s visie op de ‘Autonomous Enterprise’. In zo’n organisatie kan AI veranderingen signaleren, de gevolgen in hun bedrijfscontext beoordelen en werkzaamheden over complete processen ondersteunen. Mensen bepalen de doelen, regels en grenzen.
Tijdens SAP Sapphire 2026 kondigde SAP een portfolio aan met meer dan vijftig domeinspecifieke Joule Assistants en ruim tweehonderd gespecialiseerde agents. Daarmee maakt SAP de volgende stap zichtbaar: van losse AI-ondersteuning naar gecoördineerde ondersteuning en uitvoering van complete processen. Lees de aankondiging van SAP.
5. Wat verandert er voor medewerkers?
Meer autonomie betekent zeker niet dat medewerkers uit het proces verdwijnen. AI verzamelt informatie, herkent verbanden en kan verschillende acties voorstellen. De medewerker kiest wat passend is en blijft zo een essentiële schakel in de besluitvorming. AI kan vervolgens binnen de afgesproken rechten en regels processtappen ondersteunen of uitvoeren. Maar de menselijke factor blijft altijd onderdeel van elk proces.
Mensen besteden minder tijd aan handmatig uitzoekwerk, meer tijd aan uitzonderingen, bijsturen en verbeteren en leveren door de inzet van AI een hogere kwaliteit en productiviteit.
6. Wat als de standaard niet voldoende is?
SAP heeft daarnaast Joule Studio geïntroduceerd voor organisaties die eigen agents, applicaties en workflows willen ontwikkelen. Zo kan een organisatie SAP Business AI uitbreiden voor processen die niet volledig door de standaard worden afgedekt.
Maatwerk begint niet bij bouwen. Eerst moeten het proces, de data en de verantwoordelijkheden helder zijn. Ook integratie, beveiliging en governance blijven voorwaarden. Anders voeg je vooral een nieuwe laag complexiteit toe.
7. Waar begin je?
Begin met één frequent, afgebakend en meetbaar proces. Kijk waar medewerkers veel tijd verliezen aan zoeken, controleren of afstemmen. Bepaal daarna welke informatie nodig is en welke verbetering je wilt meten.
Breng vervolgens in kaart welke SAP AI-mogelijkheden binnen jouw huidige landschap beschikbaar zijn. Controleer de benodigde data, autorisaties en integraties. Zo ontstaat een haalbare eerste toepassing die je kunt testen, beoordelen en verantwoord uitbreiden.
SAP Joule helpt medewerkers vandaag al om informatie sneller te vinden, bedrijfsdata te begrijpen en handelingen uit te voeren. Tegelijk werkt SAP toe naar assistants en agents die meer stappen binnen complete processen verbinden.
De belangrijkste vraag is daarom niet óf Joule iets toevoegt, maar bij welk proces je begint en welke waarde je als eerste wilt realiseren.
Tijdens onze digitale masterclass ‘Zo werkt het nu. Zo kan het met AI.’ laten wij samen met SAP zien wat vandaag al mogelijk is, welke ontwikkelingen eraan komen en wat dit kan betekenen voor processen in de industrie en groothandel.
