De mogelijkheden van je SAP-applicaties lijken onbeperkt. En je oplossingen evolueren permanent, net als je business. Wil je ook het beste blijven halen uit SAP ter ondersteuning van jouw bedrijfsprocessen? Dan kun je vertrouwen op onze managed services om incidenten op te lossen, releases te beheren, verbeteringstrajecten op te starten en applicaties proactief te monitoren. Zodat jij meer ruimte hebt om te innoveren!
Functionele ondersteuning
Quinso heeft een breed scala aan zeer ervaren consultants en is in staat om complete functionele en technische ondersteuning te bieden. Wij maken het verschil door middel van onze marktkennis, persoonlijke benadering en mentaliteit, om je zo volledig te ontzorgen.
Onze Functionele ondersteuning bevat onder andere:
- Verlengstuk van uw competence centre
- Tweede- of derdelijnssupport
- Kwaliteitsdienstverlening aan uw gebruikers
- Virtueel team van consultants
Service Level Agreement
Een Service Level Agreement is een overeenkomst die afgestemd is op jouw behoeften, middelen en de aanwezige kennis van jouw medewerkers. Samen wordt afgesproken hoe het beheer van jouw SAP-systeem ingericht wordt.
Bij een Service Level Agreement wordt ervan uitgegaan dat de relatie voor langere periode wordt aangegaan. De dienstverlening uit het verleden wordt, samen met de servicemanager van Quinso, periodiek geëvalueerd. Ook worden de plannen en doelstellingen van de toekomst besproken.
Cloud Support Agreement
Speciaal voor onze klanten welke gebruik maken van SAP Cloud Services bieden wij remote en release support aan. Wij helpen je per kwartaal, halfjaarlijks en jaarlijks nieuwe functionaliteit te implementeren.
Onze cloud support bevat onder andere:
- Remote en release support
- Coördinatie met SAP
- Post go-live final check
- Annual health check
Service Card Agreement
Anders dan met een Service Level Agreement (SLA) bieden we ook de mogelijkheid voor een Service Card Agreement (SCA). Met deze ‘strippenkaart’ bieden wij consultancy aan tegen een gereduceerd tarief met een vast aantal strippen. Deze strippen kunt u inzetten voor werkzaamheden die Quinso op afstand voor u uitvoert. On-site is ook mogelijk tegen een geringe meerprijs.
Voordelen
- Vaste prijsafspraak
- Voordeliger consultancytarief
- Verzekerd van professionele SAP-consultants
- Telefonische ondersteuning door onze servicedesk
Cloud Support Agreement
Met de Cloud Support Agreement bieden wij remote en release support aan. Wij helpen je per kwartaal, halfjaarlijks en jaarlijkse nieuwe functionaliteit te implementeren. Dit doen wij in samenwerking met SAP middels een virtual team van consultants.
Voordelen
- Remote en release support
- Coördinatie met SAP
- Post go-live final check
- Annual health check
Ons support team
Van diagnoses stellen en incidenten oplossen tot proactieve controles en permanente monitoring: ons gespecialiseerde support team is er om er voor te zorgen dat SAP optimaal benut blijft ter ondersteuning van jouw bedrijfsprocessen. Zodat je business continuïteit gegarandeerd blijft. Meer weten? Neem dan contact op!
