Managed Services

Je SAP-oplossing staat live! Het systeem is stabiel en het projectteam kan spreekwoordelijk ‘naar huis’. We zijn er! Of toch niet? Wil jij de voordelen van je nieuwe oplossing maximaal benutten, dan zul je ook na de livegang continu aandacht moeten besteden aan het onderhouden en beheren van het systeem. Om je processen continu te optimaliseren en smart te houden. Hiervoor is een dedicated team een must. Specialisten die niet alleen je systeem actueel en werkend houden, maar die ook proactief meedenken in het verder ontwikkelen van de gekozen oplossing. Een team dat ervoor zorgt dat het systeem maximaal wordt benut.

Bekijk onze contracten

Het verlengstuk van je functioneel en technisch beheer

Managed Services is het verlengstuk van je functioneel en technisch beheer. Want hoewel onderhoud tot een minimum is beperkt met SAP-oplossingen, leert onze ervaring dat een systeem nooit helemaal zonder aanpassingen kan draaien. Je organisatie verandert en groeit, je hebt deels maatwerk toegepast of er vindt een incident of update plaats. Dan is het prettig dat er iemand beschikbaar is die je hierbij ondersteunt. Iemand die begrijpt welke systemen er in je organisatie draaien en je direct helpt als jij het nodig hebt.

Voordelen Managed Services

Wil je de voordelen van je SAP-oplossing maximaal benutten? Zorg er dan voor dat je systeem altijd up to date is, dat je je processen continu optimaliseert en dat je problemen snel oplost. Je kunt ervoor kiezen om zelf de expertise hiervoor in huis te halen. Of dit samen met ons te doen. Dit verlaagt je operationele kosten, verhoogt je flexibiliteit en stelt je in staat je te focussen op je kernactiviteiten.

De belangrijkste voordelen op een rijtje:

  • Altijd up to date
    Met een Managed Services contract zorgen wij ervoor dat jouw SAP-systemen altijd up-to-date zijn, zodat je altijd gebruik kunt maken van de nieuwste mogelijkheden en goed beschermd bent tegen beveiligingsrisico’s.
  • Problemen snel opgelost
    Wanneer problemen zich voordoen, leg je deze eenvoudig bij ons neer. Onze servicedesk staat klaar om je te ondersteunen via telefoon, email of ons ticketsysteem. Hierdoor worden problemen snel en efficiënt opgelost. Ook houden we je op regelmatige basis op de hoogte over onze bevindingen.
  • Verlaging operationele kosten en meer flexibiliteit
    Doordat je support vraagt op de momenten dat jij het nodig hebt, en je hierin kunt op- en afschalen, verlaag je je structurele operationele kosten en ben je flexibeler in het inzetten van mensen.

Ons team bestaat uit zeer ervaren consultants met uiteenlopende expertises. Doordat we nauw samenwerken met SAP, zijn we in staat om je volledig te ontzorgen. Waardoor jij het maximale uit je SAP-oplossing haalt. En je kunt focussen op de kernactiviteiten van jouw organisatie.

Kies het contract dat bij je past

Wij begrijpen dat niet elke organisatie dezelfde behoeften heeft. Daarom bieden we twee verschillende support-contracten aan. Afgestemd op de service die jij nodig hebt:

  • Basic support: voor organisaties die vooral incidentele ondersteuning nodig hebben.
  • Premium support: voor organisaties die intensieve ondersteuning en proactieve monitoring wensen.

In onderstaande tabel geven we een overzicht van de mogelijkheden per pakket. Ben je benieuwd hoe we jouw organisatie kunnen helpen? Neem dan contact met ons op. Naast deze contracten kunnen we uiteraard ook maatwerkafspraken maken.

Basic

Premium

Eén vast aanspreekpunt

Een vaste contactpersoon voor alle vragen, die zorgt voor gestroomlijnde communicatie en duidelijke afspraken.

✅

✅

Vast tarief voor consultancy

Transparante en voorspelbare tarieven voor consultancydiensten, zodat onverwachte kosten worden vermeden.

✅

✅

Klantportaal / Ticketingsysteem

Een selfserviceportaal voor het melden, volgen en efficiënt beheren van supportverzoeken.

✅

✅

Evaluaties

Regelmatige strategische evaluaties om prestaties te beoordelen, verbeteringen te bespreken en afstemming op bedrijfsdoelen te realiseren.

Per jaar

Per kwartaal

Aanbevelingen voor functionele optimalisatie

Verbeteringen aan de systeemfunctionaliteit om efficiëntie en bedrijfswaarde te maximaliseren op basis van ondersteuningsverzoeken.

✅

✅

Incidenten

Oplossen van ongeplande onderbrekingen van de dienstverlening die de operationele continuïteit beïnvloeden.

✅

✅

SAP Cloud-releasebeheer

Ondersteuning bij het beheren van SAP Cloud-updates, voor een soepele overgang met minimale verstoring (max. twee keer per jaar).


✅*

✅*

Proactieve monitoring

Continue controle van de systeemstatus om problemen vroegtijdig op te sporen en te voorkomen.

❌

✅

Oorzaakanalyse bij prioriteit 1-incidenten

Diepgaand onderzoek van grote incidenten om de onderliggende oorzaak te achterhalen en herhaling te voorkomen.

❌

✅

Vaste responstijd

Gegarandeerde tijdige ontvangstbevestiging en eerste beoordeling van gemelde problemen.

❌

✅

Continue kennisoverdracht

Voortdurende training en het delen van documentatie om interne teams te voorzien van relevante expertise.

❌

✅

24/7 dienstverlening

Rond-de-klok ondersteuning voor kritieke bedrijfsbehoeften.

❌

✅*

* Optioneel als uitbreiding van het contract

Cees Vermond

Cees Vermond

Manager Managed Services

Ons support team

Van diagnoses stellen en incidenten oplossen tot proactieve controles en permanente monitoring: ons gespecialiseerde support team is er om ervoor te zorgen dat SAP optimaal benut blijft ter ondersteuning van jouw bedrijfsprocessen. Zodat je businesscontinuïteit gegarandeerd blijft. Meer weten? Neem dan contact op!

Meer zoals dit