AI is overal. Je leest erover in de media, hoort erover op conferenties en misschien zijn er in jouw organisatie al experimenten gestart. Maar wat betekent kunstmatige intelligentie nou écht voor bedrijven in de industrie en groothandel? Hoe maak je de vertaalslag van buzzword naar concreet voordeel op de werkvloer?
Om dat helder te krijgen, gebruiken we een overzichtelijke visual van het SAP Business AI Platform. Een plaat die in één oogopslag laat zien hoe AI, data en processen samenkomen. Joos van den Wittenboer, Principal SAP Consultant en SAP AI expert bij Quinso, vindt dit schema een van de beste manieren om de toepassing van AI uit te leggen. Vanuit zijn rol helpt hij organisaties in de industrie en groothandel met strategie en digitalisering, en hij heeft een duidelijke visie op hoe AI nu al waarde toe kan voegen voor bedrijven.
In dit blog gaan we in gesprek met Joos. In een reeks vragen en antwoorden legt hij stap voor stap uit wat er achter deze visual schuilgaat en wat het concreet betekent voor operationele, financiële en IT-managers. Zijn inzichten maken duidelijk waarom het juist nú tijd is om AI te verkennen en hoe we vanuit Quinso je daarbij kunnen ondersteunen.
Vraag 1: Joos, wat zie je precies in deze afbeelding, en waarom is dat relevant voor managers in industrie en groothandel?
Joos: ‘Je ziet hoe het SAP Business AI Platform écht één geïntegreerd Platform is.
Bovenaan staat Joule als gebruikersinterface. Links daaronder staan de SAP-applicaties, van supply chain en finance tot HR en spend management, waarin AI-capabilities afhankelijk van oplossing en scenario zijn ingebed. Aangevuld met agents, die analyses en geautoriseerde processtappen uitvoeren. Daaronder in het midden zie je SAP Business Data Cloud, waarmee beheerde SAP- en externe data met behoud van bedrijfscontext beschikbaar kunnen worden gemaakt voor analytics en AI. In het midden functioneert de SAP Knowledge Graph als slimme brug die data en processen vanuit de SAP Autonomous Suite met elkaarverbindt zodat AI ook de SAP context begrijpt.
Voor managers betekent dit één ding: AI die diep in de processen zit, van werkvloer tot boardroom, zonder dat je organisatie en data versnipperd raakt.’
Vraag 2: Hoe maken Joule Agents het verschil in de dagelijkste praktijk?
Joos: ‘Gestandaardiseerde processen automatiseren kan al een tijdje, agents maken het juist mogelijk om ook de uitzonderingen op een gestructureerde manier af te handelen. Stel je voor dat je financieel en logistiek gaat samenwerken aan een casus zoals een betalingsgeschil. Met bestaande of klant specifieke agents en de groeiende bibliotheek van duizenden Joule Skills kun je ondersteunde processtappen analyseren en uitvoeren. Ze kunnen over functies en systemen samenwerken, waardoor bepaalde processtappen sneller kunnen worden uitgevoerd.
Die samenwerking over land-, afdelings- en systeemgrenzen, dát is wat Joule echt uniek maakt.’
Vraag 3: Waarom is die Business Data Cloud zo belangrijk voor AI?
Joos: ‘Veel bedrijven hebben data verspreid over talloze systemen, SAP én niet-SAP, vaak met replicatie of extractie. SAP Business Data Cloud ontsluit SAP- en externe data via beheerde, duidelijke kant-en-klaar-data en ondersteunt waar passend zero-copy toegang. Zo kan een consistente, contextrijke databasis voor analytics en AI ontstaan, mits integratie, datakwaliteit en governance goed zijn ingericht. Joule onderscheidt zich vooral doordat antwoorden en acties kunnen worden gebaseerd op geautoriseerde bedrijfsdata, SAP-semantiek en procescontext. Afhankelijk van de toepassing kunnen daarnaast ook externe bronnen worden gebruikt.’
Vraag 4: Wat voegt de Knowledge Graph hieraan toe?
Joos: ‘Data zonder context blijft losse data. De SAP Knowledge Graph voegt die ontbrekende laag toe door te laten zien hoe data en processen met elkaar verbonden zijn. Zo kan AI relevante verbanden herkennen en antwoorden of voorgestelde acties beter baseren op de context van het bedrijfsproces. Als je aan SAP Business AI vraagt waarom de levering aan klant X vertraagd is, dan kan AI met behulp van SAP Knowledge Graph relevante relaties leggen tussen verkoop, actuele voorraad, productieplanning, distributie en beschikbare externe factoren.’
Vraag 5: Welke concrete use cases zie je voor industrie en groothandel?
Joos: ‘Je kunt hierbij denken aan…
- Agents voor finance en working capital kunnen open posten en andere financiële gegevens analyseren, oplossingen voorstellen en binnen ondersteunde, geautoriseerde scenario’s vervolgstappen uitvoeren.
- Supply chain-, planning- en manufacturing agents kunnen gebruikers ondersteunen bij verstoringen, onderhoud en productieplanning. De beschikbaarheid verschilt per oplossing, editie, release en licentie. SStilstand kan hiermee worden verminderd, maar niet uitgesloten.
- Sales en procurement agents: bijvoorbeeld het automatisch omzetten van offerteverzoeken in kant-en-klare offertes, of slimme inkoopadviezen die sneller tot betere keuzes leiden.
Dit soort functies maken je organisatie niet alleen slim, maar voegen direct waarde toe.’
Vraag 6: Kan mijn organisatie dit zelf op maat inzetten?
Joos: ‘Absoluut! Met Joule Studio kunnen jij en je team eigen agents, applicaties en workflows ontwikkelen en zo AI inzetten op maat. Hiervoor is geen uitgebreide machine-learning kennis nodig, maar wel kennis binnen jullie proces, integratie en veilige toegang met betrekking tot data. Begin met kleine meetbare use-cases en schaal op wanneer het werkt en waarde aantoont.’
We nodigen je uit om het avontuur te beginnen
AI zit niet langer in silo’s, maar is geïntegreerd in de processen die jouw organisatie laten draaien. De combinatie van Joule Studio, Business Data Cloud, Knowledge Graph en SAP Applications maakt het mogelijk om niet alleen processen te digitaliseren, maar ze écht slimmer te maken. Afhankelijk van de toepassing kan het SAP Business AI Platform informatie samenvatten, afwijkingen herkennen, voorspellingen doen, vervolgstappen adviseren of geautoriseerde proceshandelingen uitvoeren. Welke mate van autonomie passend is, hangt af van het proces, de kwaliteit van de data, de risico’s en de ingerichte menselijke controle.
Wil je zien hoe dagelijkse processen nu werken en hoe ze met het SAP Business AI Platform slimmer kunnen? Meld je aan voor onze digitale masterclass ‘Zo werkt het nu. Zo kan het met AI’. Aan de hand van herkenbare situaties uit industrie en groothandel ontdek je waar de eerste kansrijke toepassingen liggen en wat nodig is om verantwoord te beginnen.
